Fotos de banco de imagens por VecteezyO cenário atual da economia do Brasil com inflação, juros e dólar altos, além da tragédia que abateu o estado do Rio Grande do Sul no início de maio, tem afetado diretamente o varejo, gerando um verdadeiro “efeito dominó”. Isso se dá porque o mercado, que depende intimamente de todas as informações que afetam a economia de alguma forma, sentiu os efeitos da safra gaúcha, acompanhados das sucessivas altas do dólar, alterando as previsões para a inflação do ano. Como exemplo, no mês de abril a projeção para o IPCA (Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo) acumulado do ano era de 3,71%, o divulgado no último dia 26 de junho é de 3,98%.
Dados da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) mostram também que a confiança no setor registrou o seu segundo mês consecutivo de recuo. Segundo a entidade, o ICEC (Índice de Confiança do Empresário do Comércio) teve uma retração de 0,5% em junho em relação a maio. Na comparação com junho do ano passado, o recuo foi de 0,3%.
“Parecem números baixos, mas não são. O empresário sente cada variação do mercado, para mais ou para menos. O desastre no Rio Grande do Sul afetou diretamente o abastecimento e a logística da região, trazendo consequências para todo o país”, afirma a especialista em varejo Flavia Mardegan. Segundo ela, os empresários estão agindo com mais cautela diante da atual conjuntura econômica. “Tudo isso impacta negativamente na confiança do setor varejista, mas não é uma sentença de morte. Algumas estratégias podem ser adotadas para que a situação seja revertida”, diz.
Para Flavia, oscilações sempre existiram e existirão, o que muda é a forma como o empresário enxerga o horizonte a médio e a longo prazo. “Em cenários mais desafiadores, como o que estamos atravessando agora, é necessário um trabalho conjunto entre os empresários – até mesmo os concorrentes”, alerta.
A especialista dá também algumas dicas de como driblar as adversidades no setor:
· Mantenha a sua equipe de vendas afinada: “aqui eu me refiro a toda a equipe, do assistente, passando pelo vendedor e chegando ao gerente. Todos devem estar muito bem alinhados não somente com a cultura da empresa, mas também com a situação econômica que estamos atravessando”.
· Use as datas comemorativas a seu favor: “o Dia dos Pais está chegando e é uma ótima oportunidade para o comércio recuperar algum fôlego. Mesmo que você não venda produtos masculinos, com um pouco de criatividade poderá aproveitar bem a data”.
· Desenvolva uma estratégia de vendas assertiva, não esquecendo de olhar para a carteira de clientes já existente: “olhe para o que já tem pois, com certeza, vai achar algum cliente que não está sendo atendido. Crie recorrência!”
· Ofereça diferenciais ao seu cliente: “aqui eu nem me refiro a brindes ou promoções. Vendedores cuidadosos, com escuta empática e que sejam voltados para soluções do cliente são menos comuns do que gostaríamos e fazem toda a diferença, não somente no fechamento de vendas como também na fidelização desse cliente”.
Sobre
Flavia Mardegan é especialista em vendas, atendimento ao cliente, negociação, reestruturação empresarial e planejamento estratégico comercial. É fundadora e CEO da Mardegan Transformation and Results, consultoria voltada para treinamento e desenvolvimento de competências e habilidades de equipes comerciais e técnicas.
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CYNTHIA SILVA CASTRO
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